Caso de éxito

Programa de Desarrollo Competencial en Gestión de conflictos en Mandos Intermedios

Empresa: Industrial | Sector: Automoción

Finalidad

El proyecto se plantea empoderar al rol de mando intermedio con capacidades para resolver y/o mediar en los conflictos que se producen con los miembros del equipo, entre ellos mismos y con otras áreas de la organización.

Descripción

Se plantea el enfoque sobre la metodología (basada en los principios de negociación por intereses y en la estructura de procesos de mediación y arbitraje) y un enfoque constructivo de soluciones.

A partir de situaciones específicas que han vivido las personas participantes en diferentes conflictos, se trabaja para encontrar nuevas formas de abordaje, proyectando en cada caso potenciales escenarios de consecuencias.

El formato del programa se fundamenta en las dinámicas y en la transferencia de los comportamientos al puesto de trabajo.

Resultados

El resumen de tips permite a las personas participantes apalancar sus futuros conflictos sobre elementos y criterios compartidos (entre el colectivo de mandos intermedios), fomentando la creación de una red de soporte.

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